Suivi de commande
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Étapes d’une commande
Ce que signifie chaque statut
Le statut affiché suit votre commande du paiement à la livraison. Vous recevez un courriel à chaque étape importante.
Payée
Votre paiement est confirmé et un courriel de confirmation vous a été envoyé.
Transmise au fournisseur
Nous avons transmis votre commande à notre fournisseur, qui prépare l’expédition.
Expédiée
Votre commande est en route. Le numéro de suivi du transporteur s’affiche ici dès qu’il est disponible.
Livrée au garageLivraison à un garage
Livraison à un garage seulement : vos pneus sont arrivés au garage, qui vous contacte pour le rendez-vous.
InstalléeLivraison à un garage
Livraison à un garage seulement : le garage a installé vos pneus.
Terminée
La commande est terminée. Merci de votre confiance !
Autres statuts possibles
En attente de paiement
Le paiement n’est pas encore confirmé ; les produits sont réservés pendant un court délai.
Annulée
La commande a été annulée avant d’être payée, par exemple si le paiement n’a pas abouti dans le délai de réservation.
Remboursée
La commande a été remboursée ; le remboursement apparaît sur votre relevé selon les délais de votre banque.
Le délai d’expédition est indiqué sur chaque fiche produit. Les courriels sont envoyés à l’adresse utilisée lors de la commande.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Puis-je faire livrer mes pneus à un garage ?
Oui. Choisissez « Livraison à un garage affilié » au paiement ; le garage vous contacte pour l'installation.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai est indiqué sur la fiche de chaque dimension, généralement de 1 à 5 jours ouvrables.
Service à la clientèle
Besoin d’un coup de main ?
Une question sur une dimension, une commande ou une installation : on vous répond en français et en anglais.